POR QUÉ MI COMPETIDOR VENDE MÁS, Y ARRASA CON LOS CLIENTES

Que tal amigos emprendedores, hoy compartiré un tema candente que estoy seguro usted le sacara provecho, sobre todo si esta pasando por un período critico.

Si usted se ha percatado, su competidor más cercano siempre esta lleno de clientes, entran y salen unos tras de otros, hacen largas colas esperando pacientemente ser atendidos.

Ya quisiera usted tenerlos a todo en sus manos, y recibirlos con los brazos abiertos, pero no basta solamente querer y observar de reojo a su competidor, comience reconociendo que  tiene que hacer cambios y no quedarse de brazos cruzados o en el peor de los casos paralizado, y dejar que nuestra empresa quiebre.  

Talvez usted realice esfuerzos desesperados por atraer más clientes, limpia su loca,l decora, hasta llega a extremos de traer hechiceros de las Huaringas para que supuesta mente ahuyenten las malas vibras, !y no pasa nada!, como diría un conocido comentarista deportivo.

En el peor de los casos llega a pedir consejos a sus amigos más cercanos, y ellos echan mas leña a la hoguera,  te dicen: Hermano, no hay duda, te han echo brujería, para que se lleven todos tus clientes, báñate con ruda hembra y macho, pásate cuy, y un sin fin de recetas que usted estaría dispuesto a realizar, con tal de salir de dicha situación.

Nada más contraproducente que dejarse llevar por nuestra desesperación, que al final trae frustración y pérdidas económicas.

¿Entonces que podemos hacer? Resignarme a mi suerte, cerrar mí local, o actuar y prepararme para superar el mal momento.

Les brindo cuatro alternativas que usted puede analizarlo y ponerlo en práctica.
Pero antes veamos una experiencia personal satisfactoria con aquella empresa, que valdría la pena ponerlo en práctica, y es que con frecuencia se repite esta escena, en el mundo de los negocios. Casi a diario recorro una avenida muy transitada, para ser mas especifico la av. Angamos, al percatarme casi al medio día, paso por dos restaurantes contiguos, uno esta que revienta de clientes, el otro restaurante esta con dos a tres comensales, (ver gráfico en la parte superior restaurante uno y dos) casi a diario veo la misma escena en los diferentes rubros de negocio, a un empresario le va bien al otro no, los dos tienen el mismo rubro, el mismo mercado las mismas oportunidades. Un día día hermoso de sol,  me encontraba muy cerca al lugar y decidí experimentar por qué aquel restaurante esta siempre lleno de comensales, cuál es su secreto? cómo lo hace?. Veamos paso a paso mi  experiencia, cuando ingrese al local me recibió atentamente una señora que atendía la caja y hacia las veces de anfitriona, luego observe el panorama, aseo limpieza y vestimenta presentable,  tanto del los mozos como del cocinero, los ingredientes eran de primera estaban bien conservados, los pescados y mariscos que son el insumos principal es estaban en cubos de hielo y eran servidos al instante, luego hice mi pedido, y la atención fue veloz, mi primer bocado fue de satisfacción, nunca había probado un chincharon de pescado más deliciosos, unas canchitas tan crocantes, ni que hablar de ceviche y la chicha de maíz,    
Por lo tanto ya tenemos los primeros elementos que hace la diferencia de un negocio exitoso, que logra que el cliente se sienta satisfecho y quiera regresar una y otra vez, y a 
la vez se convierta en tu publicista, se sienten satisfechos por la atención, que sin nada a cambio recomiendan a todos sus contactos, lo que más me sorprendió fue la paciencia de los comensales que esperaban pacientemente que les tocara su turno, el local estaba repleto de comensales, teniendo a un paso otro restaurante similar, veamos algunas alternativas que les brindo para mejorar.

1. La receta conocida por ustedes, infalible en los momentos críticos, la serenidad y la calma, si desea medite a solas, los ejercicios son de gran ayuda lo liberan de las preocupaciones. Recobre su autoestima y manos ala obra.
2. Investiguemos a nuestros competidores, conviértase en una especie de agente 007, y usted dirá ¿qué ganamos con eso? !Mucho! usted mismo puede hacerlo o encomendar aun tercero, compre a su competidor, sí, a si como lo lee, haga su colita observe y observe, a los clientes, su local, insumos que utiliza, la atención propiamente dicha, precios y otros aspectos que considere necesario, luego en casa analice todo los aspectos,  y por último rápidamente realizamos los cambios y ajustes que sean necesarios,  pero por favor no se quede de brazos cruzados, si no le vienen otras ideas mejor que su competidor, comience imitándolo, luego ira diferenciándose.
3. Este punto es importante, cómo esta su personal, está capacitado, motivado, remunerado adecuadamente, recuerde que el personal es la clave del negocio, por que ellos son los que dan la cara a los clientes, son la imagen, imagínelos por un instante, que reciban a los cliente malhumorados, atrevidos, no conozcan el producto y menos saben como tratar con los clientes, cual cree que sería el resultado, muy acertada su respuesta, sí, clientes que huyen a la competencia, flaco favor que le hacen a su competidor. Si desea tener un personal A1 recurra a un profesional de su preferencia o a su servidor Wilfredo Arenas.
4. Tal vez esperamos que los clientes nos caiga del cielo, la pregunta de rigor es ¿ha realizado últimamente alguna acción de promoción,
   publicidad, a capacitado al personal de su empresa. Si la respuesta es
   no, entonces que esperamos.

WILFREDO ARENAS

E-mail:wilfredoarenasl@hotmail.com
https://www.facebook.com/wilfredoarenasli

Cel: 9808 31140

Graduado en administración de empresas UNFV, consultor empresarial, y

conferencista en marketing, atención al cliente y gestión Empresarial.

Autor del manual Marketando las pymes “Paso a paso"
Autor del programa CD. Audio "Haga popular su empresa y venda más"